Nama Mahasiswa: Naia Faiza Kirana
NIM: 23081494064
Kelas: Bisnis Digital 23 I
Mata Kuliah: MBKM
Dosen Pembimbing: Dr. Nanang Hoesen. H. A., S.T., M.T.I
Deskripsi Proyek
Project utama yang dilaksanakan selama kegiatan magang sebagai Client Relationship Management di PT Digimarly Solusi Digital berfokus pada optimalisasi strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk reaktivasi klien yang berpotensi churn. Project ini dilakukan melalui pemantauan dan analisis tingkat kepuasan serta loyalitas klien menggunakan Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Net Promoter Score (NPS), yang kemudian digunakan sebagai dasar identifikasi klien berisiko churn. Berdasarkan hasil evaluasi tersebut, dilakukan tindak lanjut komunikasi dan penyusunan end report layanan digital sebagai upaya meningkatkan kualitas hubungan klien, mendukung retensi klien, serta membangun kerja sama jangka panjang yang berkelanjutan.
Tautan Proyek/Video: Lihat Proyek
Tautan Laporan (PDF): Unduh Laporan
