Nama Mahasiswa: Difa Muntiara Auliyah
NIM: 23081494084
Kelas: 2023 F
Mata Kuliah: MBKM
Dosen Pembimbing: Hafid Kholidi Hadi, S.E., M.SM.
Deskripsi Proyek
Proyek Studi Independen ini berfokus pada transformasi digital sistem manajemen klien di PT Webcare Digital Indonesia. Inisiatif ini dilatarbelakangi oleh tantangan pengelolaan data manual yang terfragmentasi, yang berisiko menyebabkan kehilangan klien (churn) akibat kelalaian administrasi perpanjangan layanan. Solusi yang dikembangkan meliputi implementasi infrastruktur HubSpot CRM yang dikustomisasi dengan pipeline khusus ‘Active Maintenance’ dan sistem peringatan dini (Early Warning System) untuk jadwal jatuh tempo hosting/domain. Selain infrastruktur teknis, proyek ini juga menghasilkan Dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Laporan Strategi Retensi berbasis data. Hasilnya adalah terciptanya Single Source of Truth bagi data perusahaan, peningkatan efisiensi operasional tim, serta mitigasi risiko hilangnya pendapatan rutin (recurring revenue).
Tautan Proyek/Video: Lihat Proyek
